LE CHARIOT INTELLIGENT DE LA SOCIÉTÉ MAGO COMME RÉPONSE AUX BESOINS DU COMMERCE ACTUEL

DES SOLUTIONS DE LIBRE-SERVICE INTELLIGENTES

De plus en plus de solutions intelligentes pour le libre-service apparaissent non seulement en Europe, mais dans le monde entier. Dans le contexte de menace représentée par la pandémie du coronavirus, il s’agit d’une des meilleures solutions pour simplifier les achats en magasin. Mais pas seulement ! Le système de solutions de libre-service permet de réduire les coûts, par exemple dans la situation où des points de vente sont fermés ou en cas de diminution du volume de ventes dans un magasin. La mise en œuvre correcte d’un système porteur de conséquences positives pour la chaîne et les clients y suffit pleinement. Les systèmes intelligents pour libres-services rendent la vente plus efficace, résorbent les files d’attente, leur entretien et leur maintenance coûtent aussi moins cher que s’ils étaient confiés aux collaborateurs.

Sur le marché, deux concepts de chariot intelligent de supermarché attirent l’attention. L’un d’entre eux a été inventé par le leader américain sur le marché des nouvelles technologies, la société Amazon, l’autre appartient au fournisseur européen de solutions pour le commerce de détail : la société MAGO. La solution proposée par Amazon est actuellement en cours de tests de mise en œuvre en situation réelle de vente. Le chariot intelligent CLEVER de la société MAGO, quant à lui, après des tests réussis pour la grande chaîne de magasins LEWIATAN, sera utilisé encore cette année dans un des magasins de la chaîne citée.

CLEVER, c’est l’alliance de la caisse en libre-service et du chariot de courses. Grâce à la solution innovante du producteur polonais, le client peut effectuer ses achats pratiquement sans l’aide du personnel.

 

Avant de débuter le travail sur le projet CLEVER, nous avons conduit des études approfondies parmi les clients de magasins de différentes tailles. Grâce à cela, nous avons pu définir les espaces les plus critiques ayant une influence négative sur le client du magasin. Il s’est révélé que les clients étaient irrités avant tout par :

– les files d’attente aux caisses, la nécessité de déplacer plusieurs fois les produits : du rayon dans leur chariot, puis du chariot à la caisse, de la caisse au sac, une offre dont l’assortiment est inadéquat, dit Tomasz Dwojak, directeur des ventes chez MAGO.

 

UNE TECHNOLOGIE INNOVANTE

La société MAGO a réussi à créer la solution idéale pour les problèmes évoqués plus haut : le chariot intelligent CLEVER. Le temps de service consacré au client dans l’espace de paiement a été réduit absolument au minimum. Le panier traditionnel de magasin a été remplacé par un sac à usage multiple. Grâce à cela, le client ne touche qu’une fois au produit : lorsqu’il le prend dans le rayon. Ce qui est important, c’est qu’il ne doive pas sortir les articles où que ce soit. Après avoir réglé ses achats, il détache seulement le sac et sort du magasin. Par ailleurs, l’application de la chaîne reliée au système CLEVER permet d’adapter précisément l’offre de produit à un client concret.

CLEVER a été équipé de quelques technologies innovantes : d’un ordinateur à écran tactile, d’un scanner intégré à la poignée du chariot et d’une balance certifiée. De plus, CLEVER possède un système intelligent d’éclairage LED qui informe sur l’état actuel de la caisse et son mode de fonctionnement.

La technologie CLEVER recueille de nombreuses quantités de données concernant le client du magasin. Elle suit son parcours d’achat : quand et quels produits il achète ainsi que les catégories qui ont le plus grand coefficient de rejet. Cela permet de mieux adapter l’offre au client du magasin.

 

CLEVER, UNE UTILISATION SIMPLE ET INTUITIVE

Le client met en marche CLEVER à l’aide de l’application concrète d’une chaîne de magasins. Il installe sur le chariot un sac à usage multiple, spécialement conçu et peut alors débuter ses achats. Le client scanne divers articles, y compris les produits à peser, il les met ensuite dans le sac et ceux-ci sont vérifiés à l’aide d’une balance certifiée. Les articles suivants s’affichent avec leur prix sur l’écran de l’appareil.

Le fabricant n’a pas négligé la question importante de l’âge du client lors de l’achat d’alcool. Lorsqu’un produit alcoolisé est mis dans le sac, l’affichage LED de notre appareil se met à clignoter en orange. C’est un avertissement pour le personnel du magasin pour venir vérifier l’âge du client. Le client peut continuer sans s’interrompre ses achats avec cette lumière qui clignote car la vérification de l’âge est possible avant le règlement des achats. Le client peut régler ses achats de deux manières : en utilisant l’application d’une chaîne donnée, à l’aide de son téléphone ou à la caisse en libre-service par carte de paiement ou en espèces.

 

LES BÉNÉFICES POUR LES DÉTAILLANTS

CLEVER apporte des possibilités d’interactions supplémentaires avec le client sans la nécessité pour la chaîne de magasins d’installer de nombreux matériels traditionnels PLV. Grâce à l’écran installé sur CLEVER, les propriétaires de magasins peuvent y faire apparaître des messages publicitaires personnalisés, construits à partir de l’historique d’achats précédent ou informer sur les produits se trouvant actuellement dans le sac

Par exemple, si le client est venu au magasin afin d’acheter les ingrédients pour la «pasta» (plat à base de pâtes, note du rédacteur) : Il choisit d’abord les pâtes qui conviennent, puis la sauce – CLEVER, déjà à ce moment-là, peut suggérer un autre produit pour la sauce, ou encore proposer une réduction spéciale pour l’achat d’une sauce supplémentaire. CLEVER peut également venir en aide pour l’achat du vin correspondant à ce repas. Si le client met dans son sac de courses, par exemple, de la bière, l’appareil peut lui suggérer une offre complémentaire de sticks salés ou de chips en promotion. Ce sont, évidemment, des variantes de scénarios prédéfinies avec le client-propriétaire de la chaîne.

CLEVER assure également le confort du client et limite les points de contact entre les employés du magasin et les clients. Le respect de la distance sociale dans la situation actuelle d’épidémie du coronavirus est une question cruciale. La chaîne de magasins ne doit pas impliquer son personnel dans le service au client et elle a, en outre, la possibilité de mieux adapter son offre.

 

LA CONCURRENCE

L’avant-première de CLEVER a eu lieu en février à Düsseldorf au plus grand salon de la vente de détail : EuroShop et a été un succès. Les clients, propriétaires de magasins ont eu l’occasion d’être personnellement convaincus de la fonctionnalité du chariot intelligent du producteur polonais. C’est pourquoi de nombreuses chaînes internationales de magasins discutent avec MAGO au sujet de l’implémentation de cette solution.

La société MAGO ne perçoit pas de danger dans les travaux conduits par Amazon pour une solution similaire.

Je dirais dans modestie – nous ne redoutons pas la concurrence de la société Amazon. Nous avons conscience de travailler sur un marché très concurrentiel et la compétition avec un concurrent tel que Amazon nous motive à agir encore plus intensément. L’introduction de nouvelles solutions technologiques voire l’amélioration de l’existant est toujours porteuse d’un grand risque. Le plus petit oubli ou le moindre défaut peut entraîner des pertes énormes. Notre avantage est d’avoir déjà effectué des tests réussis du chariot intelligent CLEVER dans la grande chaîne de magasins polonais LEWIATAN et d’avoir achevé les tests de manière positive dans une chaîne de droguerie. CLEVER sera présent encore avant la fin de cette année dans la chaîne LEWIATAN. Actuellement, nous sommes en cours de préparation pour la mise en œuvre de notre solution dans plusieurs chaînes commerciales internationales présentes sur le marché polonais, commente Tomasz Dwojak.

 

 

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