Klient i jego potrzeby w centrum zainteresowania
Wnikliwa obserwacja klienta sklepu i jego personelu, jak również wywiady z pracownikami i klientami podczas procesu zakupów są kluczem do przygotowania precyzyjnego projektu remodelllingu sklepu. Doświadczenia pracowników employee experience są równie ważne jak doświadczenie zakupowe klienta – customer experience. W procesie opracowywania nowej przestrzeni handlowej zawsze łączymy oba te obszary, tak aby zaproponować jak najlepsze rozwiązanie.
Badania i coustomer insights
Pracę projektową rozpoczynamy od mapowania interesariuszy wewnętrznych (personel sklepu) i zewnętrznych (klienci) celem zdefiniowania zależności między stronami, określenia kanałów komunikacji oraz wyznaczenia ścieżki zakupowej klienta.
W wyniku badań i analizy wyników projektujemy salę sprzedaży i proponujemy wachlarz rozwiązań, a nasz koncept opiera się o tzw. insighty, czyli potrzeby klientów.
Ścieżka doświadczeń klienta
Nowa komunikacja w przestrzeni powinna być tak zorganizowana, żeby podczas zakupów, nie nachalnie, ale subtelnie prowadzić klienta przez poszczególne strefy asortymentowe w oparciu o punkty styku klienta z produktem.
Nasze doświadczenia
W wyniku naszych działań w projektach dotyczących remodelingu uzyskaliśmy:
• więcej regałów – więcej produktów na m2,
• uporządkowaną i otwartą przestrzeń – hierarchiczny układ regałów,
• przestronne i transparentne alejki – swoboda przemieszczania się,
• prostą drogę do promocji – dbanie o potrzeby klientów,
• otwarcie witryny – promocja produktu i przestrzeni handlowej na zewnątrz,
• wyraźny podział na strefy produktowe – komfortowa ścieżka zakupowa,
• dobrze zdefiniowaną komunikację w sklepie – klient zawsze znajdzie to czego potrzebuje,
• alkohol w oddzielnej strefie sklepu – szybki zakup konkretnego produktu,
• funkcjonalne meble – dobrze eksponujące towar oraz wygodne w obsłudze dla klienta,
• miejsca na wygodne pakowanie zakupów – szacunek dla klienta i produktu,
• dobrze wyeksponowane produkty impulsowe – generowanie dodatkowej sprzedaży.