УМНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
Не только в Европе, но и во всем мире появляется все больше и больше умных решений для самообслуживания. Перед лицом угрозы эпидемии коронавируса это одно из лучших решений для улучшения покупок в стационарных магазинах. Но не только! Системы самообслуживания снижают затраты, например, в случае закрытых торговых точек или снижения оборотов в магазинах. Все, что вам нужно, это хорошо реализованная система, которая имеет множество положительных последствий для сетей и клиентов. Умные системы самообслуживания улучшают продажи, разгружают очереди, а их обслуживание и ремонт дешевле, чем поручать аналогичные задачи сотрудникам.
Внимание на рынке привлекают две концепции умных тележек для покупок. Одна принадлежит американскому лидеру на рынке новых технологий — Amazon, а вторая — европейскому поставщику решений для индустрии розничной торговли — MAGO. Решение Amazon в настоящее время находится на стадии тестирования внедрения в реальных торговых площадях. В свою очередь, умная тележка CLEVER от MAGO, после успешных тестов в крупной польской розничной сети LEWIATAN, в этом году появится в одном из магазинов этой сети.
CLEVER — это сочетание кассы самообслуживания и тележки для покупок. Благодаря инновационному решению польского производителя весь процесс покупки в магазине может быть осуществлен самим покупателем, практически без поддержки персонала.
Перед тем, как начать процесс дизайна CLEVER, мы провели глубокое исследование среди покупателей магазинов различных форматов. Благодаря этому мы смогли определить наиболее критические области, оказывающие негативное влияние на покупателя магазина. Оказалось, что больше всего клиентов раздражают:
— очереди в кассу, необходимость перекладывать товар несколько раз: с полки в тележку, из тележки на ленту или с ленты в сумку, неправильно подобранный ассортимент, — говорит Томаш Двояк, директор коммерческого подразделения MAGO.
ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
MAGO удалось создать идеальное решение вышеуказанных проблем — умную тележку CLEVER. Время обслуживания клиентов в кассовой зоне сведено к абсолютному минимуму. Традиционная тележка для покупок была заменена на многоразовую сумку. Благодаря этому покупатель магазина только один раз прикасается к товарам, снимая их с полки. Главное, ему не нужно никуда их выкладывать. После оплаты он просто отстегивает сумку, убирает тележку и уезжает из магазина. А сочетание веб-приложения с системой CLEVER позволяет адаптировать товары к потребностям определенного покупателя.
Тележка CLEVER оснащена несколькими инновационными технологиями: компьютером с сенсорным экраном, сканером, встроенным в ручку тележки, и сертифицированными весами. Кроме того, в тележке CLEVER имеется умная светодиодная система освещения ЭРА, информирующая о текущей общей стоимости покупки и режиме, в котором работает тележка.
Технология CLEVER получает очень большие объемы данных о покупателе магазина. Она отслеживает его покупательский путь — когда и какие продукты он покупает и какие категории имеют самый высокий показатель отказов. Благодаря этому можно лучше адаптировать товары к требованиям покупателей.
ПРОСТОТА И ИНТУИТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ CLEVER
Клиент включает CLEVER, используя приложение определенной сети. Он кладет на тележку специально разработанную многоразовую сумку и может начать делать покупки. Клиент сканирует различные товары, в том числе продукты на развес, затем кладет их в сумку, и они проверяются с помощью сертифицированных весов. Последующие товары вместе с ценой отображаются на экране устройства.
При покупке алкоголя производитель не упустил из виду такой важный вопрос, как проверку возраста покупателя. Когда в сумку кладется бутылка процентного напитка, светодиодная подсветка ЭРА нашего устройства начинает мигать оранжевым светом. Это знак для персонала магазина, чтобы подойти и уточнить возраст покупателя. Когда индикаторы мигают, покупатель может продолжать делать покупки все время, так как проверка возраста может быть выполнена в самом конце процесса, перед оплатой. Покупатель может оплачивать покупки двумя способами: через приложение данной сети, по телефону или в кассе самообслуживания, с помощью платежной карты или наличными.
ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
CLEVER предоставляет дополнительные возможности для взаимодействия с клиентом, избавляя сеть продаж от необходимости устанавливать многие традиционные POS-материалы. Благодаря экрану, установленному на тележке CLEVER, владельцы магазинов могут показывать персонализированный рекламный контент, построенный на основе предыдущей истории покупок, или информировать о товарах, которые сейчас находятся в корзине.
Например, если покупатель пришел в магазин за ингредиентами для пасты* (*блюдо из макарон). Сначала он выбирает правильную пасту, затем соус — на этом этапе CLEVER может предложить альтернативный продукт для соуса или сделать специальную скидку на следующую упаковку соуса. CLEVER также может помочь вам выбрать подходящее вино для этого блюда. Например, если покупатель бросает пиво в сумку для покупок, устройство может предложить дополнительно — палочки или чипсы по сниженной цене. Это, конечно, альтернативные сценарии, заранее определенные с клиентом — владельцем сети.
CLEVER также обеспечивает комфорт покупателям и сокращает количество контактов между сотрудниками магазина и покупателями. Сохранение социальной дистанции в нынешней ситуации эпидемии коронавируса является ключевым вопросом. Торговой сети не нужно привлекать персонал для обслуживания клиентов, а также она имеет возможность лучше адаптировать свое предложение.
КОНКУРЕНЦИЯ
Премьера CLEVER состоялась в феврале в Дюссельдорфе на крупнейшей торговой выставке розничной торговли — EuroShop, и оказалась успешной. Покупатели и владельцы торговых сетей имели возможность лично убедиться «вживую» в функциональности умной тележки польского производителя. Поэтому многие международные розничные сети ведут переговоры с MAGO о внедрении этого решения. Хотя AMAZON работает над аналогичным решением, MAGO не видит угрозы в этой ситуации.
Скажу нескромно, мы не боимся конкуренции Amazon. Мы прекрасно понимаем, что работаем на высококонкурентном рынке, и соперничество с таким конкурентом, как Amazon, является нашей движущей силой для еще более активной деятельности. Внедрение новых технологических решений или улучшение существующих всегда сопряжено с большим риском. Даже минимальная оплошность или незначительный дефект могут привести к огромным потерям. Нашим преимуществом является то, что мы уже успешно протестировали умную коляску CLEVER в крупной польской розничной сети LEWIATAN и только что прошли успешные испытания в сети аптек. В этом году CLEVER будет в польской сети LEWIATAN. В настоящее время мы готовимся к внедрению нашего решения в нескольких международных торговых сетях, присутствующих на польском рынке, комментирует Томаш Двояк.